A legtöbb cég esetében fellelhetők olyan univerzális, egységes kompetenciák, melyek valamennyi munkakörre nézve igazak. Ezek a szervezeti alapkompetenciák nélkülözhetetlenek az üzleti siker eléréséhez, a képességeket és a tudást tartalmazzák, és többnyire párhuzamban állnak a cég értékeivel, stratégiai céljaival. Ezen felül az egyes munkakörökben szükség lehet az alapkompetenciáktól eltérő képességekre is. Az egyes munkakörök nem azonos...
A csapatépítés, belső együttműködés fejlesztés jóval több odafigyelést, tudatos döntést követel meg, mint azt sokan gondolnák. Bármely csapatépítő tréning vagy program kiválasztásakor két szempontot kell figyelembe venni: mekkora a csapaton belül a probléma, mekkora a konfliktus, vagy egy ütt nem működés mértéke, és mekkora az élményszerűség iránti igény. Amennyiben nagy a belső konfliktus, vagy súlyos...
Jelen helyzetben növekszik a belső képző, tudásátadó munkatársak fontossága, betöltött szerepe. Azon cégek is tervezik, vagy éppen most végzik képző csapatuk felállítását, ahol ez még nem történt meg szervezett keretek és működés mellett. A cégek felismerték, az egyik legfontosabb feladatuk az új munkatársak betanítása, a meglévők fejlesztése, valamint a tapasztalatok, a belső tudás összegyűjtése, megosztása...
Nincsen olyan univerzális értékesítési technika, amely minden helyzetben, minden piacon sikerre vezethet. De vannak jellemző értékesítési, ügyfélkezelési helyzetek, melyek meghatározott feladatokat, és ahhoz kapcsolódó kompetenciákat követelnek az értékesítőktől, ügyfélkezelőktől. Miután ezeket a helyzeteket beazonosítottuk, a kompetenciák, azok szintjei és a képzési igények könnyen meghatározhatók. Ily módon a képzés egyedi, a piacra és a vállalatra szabott...
A vezetővé válás egyik leggyakoribb kritériuma a szakmai kiválóság. Vagyis azokat nevezik ki általában, akik kellő tapasztalattal bírnak az adott területen. Pedig vezetőnek lenni nem egyenlő a szakmai kiválósággal. A vezetői kompetenciák nem szükségszerűen velünk születettek. Másokat irányítani, menedzselni, folyamatokat kidolgozni, és monitorozni mást jelent, mint szakmailag kompetensnek lenni. Ebben az új szerepben új feladatok...
A vezetők tartós, maradandó fejlődése komplex képzési sorozattal valósítható meg. Ebben a pontban bemutatjuk a vezetői tréningjeinket.
A sor, cella, műszak-vezetők sokszor igen nehéz helyzetben vannak. Szerepük bár fontos, néha maguk sem tudják, vajon vezetőknek, vagy csak egyszerű koordinátoroknak tekintik őket. A vezetői szerep erősítésére és a vezetői készségek fejlesztésére dolgoztunk ki két egymásra épülő - színes módszertanokkal megvalósuló - komplex programot.
A hatékony és stresszmentes ügyfélkezeléshez kapcsolódó tréningeket soroljuk fel.
A meglévő ügyfelek tudatos kezelése, az üzleti lehetőségek elemzése, és az ügyfélnél betöltött pozíció javítása elengedhetetlen része a KAM-ok feladatkörének. A farming technikák tréning felkészíti az Account Managereket a tudatos ügyfélstratégiák kidolgozására, végrehajtására. Technikákat adunk az ügyfélnél betöltött helyzetünk elemzésére, a továbblépési lehetőségek feltárására és annak megvalósítására. Meghatározzuk a stratégiai ügyfélmenedzsment feladatait, annak technikáit. Tudatos...
Az új ügyfelek szerzése, a hunting vagy akvizíció nem tartozik a kedvelt, és a könnyű, Key Account Manageri feladatok közé. Többnyire egyéni erőfeszítésekkel, egyéni technikákkal próbálkoznak a KAM-ok. Az általános megközelítések csak az értékesítőkre fókuszálnak a mi megoldásunk ettől gyökeresen eltér. A hunting technikák tréning felkészíti az értékesítőket is és vezetőket is a tudatos akvizíciós...
A szervezetek fejlettségüktől függően alkalmaznak HR rendszereket, folyamatokat, melyek részben a szervezeti célokat szolgálják, részben a vezetőknek adnak eszköztárat. Számos cégnél részt vettünk e rendszerek kialakításában, finomhangolásában, és ami talán még fontosabb, bevezetésében. Tapasztalatunk és tudásunk van abban, hogy melyek a jó és elfogadott rendszerek kritériumai. Fel tudjuk mérni, és szükség esetén ki tudjuk dolgozni, módosítani, és...
A hatékony értékesítés és sikeres ügyfélkezelés egyik alapfeltétele, hogy az adott cégre és piacára vonatkozó jellemző folyamatok meghatározásra kerüljenek. A folyamat egyes lépéseiben legyen világos, mi az értékesítők, ügyfélkezelők feladata, legyenek világosan definiált elvárások, támogató eszközök. Ugyanakkor a vezetőknek is tudniuk kell, hogy mit kell számon kérniük, és fontos, hogy legyenek eszközeik az előrejelzésre vonatkozóan....
