A köz– és üzleti szférában tevékenykedő vállalatok ügyfélszolgálati irodáinak – call centereinek, személyes ügyfélszolgálati irodáinak, teljes kontaktcenterek – felépítésében, fejlesztésében vettünk részt több alkalommal. Az ügyfélszolgálati munka tartalmi elemeinek, hozzá kapcsolódó folyamatainak definiálásával és az alkalmazott IT rendszer figyelembevételével meghatároztuk a szükséges kompetenciákat, kiválasztottuk a megfelelő munkatársakat és teljes képzési koncepciót dolgoztunk ki rájuk. Az ügyfélszolgálati...

A hatékony értékesítés és sikeres ügyfélkezelés egyik alapfeltétele, hogy az adott cégre és piacára vonatkozó jellemző folyamatok meghatározásra kerüljenek. A folyamat egyes lépéseiben legyen világos, mi az értékesítők, ügyfélkezelők feladata, legyenek világosan definiált elvárások, támogató eszközök. Ugyanakkor a vezetőknek is tudniuk kell, hogy mit kell számon kérniük, és fontos, hogy legyenek eszközeik az előrejelzésre vonatkozóan....