A Human Score Consulting tanácsadással, coachinggal és tréninggel - újszerű megközelítéssel - foglalkozó cég. Célunk az új folyamatok mindenki által elfogadott bevezetése, tartós változás elérése. Ennek kulcsa a buy-in megteremtése az EMBEREK-ben, amelyet színes és váltózó módszertanokkal a Creative Developmenttel valósítunk meg.
Tanácsadás
Ügyfélkezelés fejlesztése

Ügyfélkezelés fejlesztése

A köz– és üzleti szférában tevékenykedő vállalatok ügyfélszolgálati irodáinak – call centereinek, személyes ügyfélszolgálati irodáinak, teljes kontaktcenterek – felépítésében, fejlesztésében vettünk részt több alkalommal. Az ügyfélszolgálati munka tartalmi elemeinek, hozzá kapcsolódó folyamatainak definiálásával és az alkalmazott IT rendszer figyelembevételével meghatároztuk a szükséges kompetenciákat, kiválasztottuk a megfelelő munkatársakat és teljes képzési koncepciót dolgoztunk ki rájuk. Az ügyfélszolgálati...
HR Rendszerek fejlesztése

HR Rendszerek fejlesztése

A szervezetek fejlettségüktől függően alkalmaznak HR rendszereket, folyamatokat, melyek részben a szervezeti célokat szolgálják, részben a vezetőknek adnak eszköztárat. Számos cégnél részt vettünk e rendszerek kialakításában, finomhangolásában, és ami talán még fontosabb, bevezetésében. Tapasztalatunk és tudásunk van abban, hogy melyek a jó és elfogadott rendszerek kritériumai. Fel tudjuk mérni, és szükség esetén ki tudjuk dolgozni, módosítani, és...
Értékesítési rendszerek  fejlesztése

Értékesítési rendszerek fejlesztése

A hatékony értékesítés és sikeres ügyfélkezelés egyik alapfeltétele, hogy az adott cégre és piacára vonatkozó jellemző folyamatok meghatározásra kerüljenek. A folyamat egyes lépéseiben legyen világos, mi az értékesítők, ügyfélkezelők feladata, legyenek világosan definiált elvárások, támogató eszközök. Ugyanakkor a vezetőknek is tudniuk kell, hogy mit kell számon kérniük, és fontos, hogy legyenek eszközeik az előrejelzésre vonatkozóan....
Tesztek

Tesztek

Nagyon sok fajta teszt létezik. Független tanácsadóként abban a szerencsés helyzetben vagyunk, hogy kiválasszuk az adott helyzethez legjobban illeszkedő tesztet, megoldást. Együttműködő partnereink: Psidium Captain  
360 fokos felmérés

360 fokos felmérés

A 360 fokos felmérés nagy erőssége, hogy nem csak egy pillanatfelvételt készít a jelöltről, hanem a munkatársak, vezetők, beosztottak kialakult értékelésére épít. Segítségével meghatározható, hogy az érintett személy a hétköznapokban milyen szinten alkalmaz bizonyos kompetenciákat. Nem csak arra kapunk választ, hogy vajon képes lenne-e, hanem arra is, hogy a valóságban mennyiben használja kompetenciát. Természetesen nem...
Assessment/Development Center

Assessment/Development Center

Mind a kiválasztás, mind a képzési igények meghatározásának egyik jó eszköze az AC/DC. Természetesen egy eszköz csak akkor lehet jó, ha az adott munkakörhöz szorosan illeszkedő kompetenciákat vizsgálja. Olyan gyakorlatokat tartalmaz, melyek kellően távoliak és általánosak ahhoz, hogy a szakmai háttér kevésbé befolyásolja a látható viselkedést, ugyanakkor analógnak is kell lenniük a munkaköri feladatokkal. Így...